תקנון ותנאי שימוש
1. כללי
1.1. אתר "4elements" (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל ע"י פור אלמנט, עוסק מורשה מס' 558610572 , כתובת עסק הרשומה: ביאליק 11, פתח תקווה
1.2. השימוש באתר, גלישה, רכישת מוצרים ו/או שימוש בשירותי האתר מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי התקנון, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים, למדיניות החזרות והצהרת הנגישות.
1.3. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר בזמן השימוש.
1.4. במקרה של סתירה בין תנאי התקנון לבין מידע אחר (בגלויות פרסום, ניוזלטרים וכד'), יגברו תנאי התקנון.
2. זכאות לשימוש ושינויים באתר
2.1. רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה. קטינים רשאים לרכוש רק באישור אפוטרופוס חוקי.
2.2. המפעיל רשאי לעדכן/לשנות את האתר, השירותים, המחירים והתנאים, להשעות פעילות, להגביל גישה או לבטל הזמנות – לפי שיקול דעתו הבלעדי.
2.3. המפעיל רשאי להפסיק או להגביל שימוש/הרשמה של משתמש שהפר את תנאי התקנון או החוק, וזאת מבלי לפגוע בכל סעד נוסף העומד לרשותו.
3. מידע, מחירים ותמונות
3.1. נעשה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות סופר/הקלדה וסטיות בין תמונות המוצרים לבין המוצר בפועל (במיוחד צבעים ומידות).
3.2. המחירים כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
3.3. במקרה של טעות במחיר או בפרטי מוצר, לא יחייב הדבר את המפעיל. במקרה כזה תישלח הודעה ללקוח ותינתן לו האפשרות לאשר את ההזמנה מחדש או לבטלה.
3.4. במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר או בפרסום (טעות סופר מובהקת), רשאי המפעיל לבטל את העסקה אף לאחר אישור ראשוני, בכפוף להחזר מלא לצרכן.
4. הרשמה וחשבונות
4.1. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.
4.2. האחריות לשמירת סודיות פרטי החשבון חלה על המשתמש בלבד.
5. הזמנות ותשלום
5.1. התשלום באתר מבוצע באמצעות ספק סליקה חיצוני (Grow) בתקן אבטחת תשלומים PCI DSS. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרת האתר.
5.2. אישור הזמנה יישלח ללקוח בדוא"ל. הזמנה מחייבת רק לאחר קבלת אישור תשלום.
5.3. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לבטל הזמנה בשל חוסר במלאי, טעות במחיר/תיאור, חשד להונאה, אי־אישור עסקה ע"י חברת האשראי או כל סיבה אחרת בהתאם לדין. במקרה כזה יוחזרו הכספים ללקוח.
5.4 המפעיל שומר לעצמו את הזכות שלא לאשר עסקה – לפי שיקול דעתו – במידה וקיים חשד לשימוש לרעה או אי־עמידה בתנאי התקנון.
5.5 אספקת מוצרים תתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית או באמצעות איסוף עצמי מכתובת בית העסק בתיאום מראש. זמני אספקה מפורטים במדיניות המשלוחים.
6. אחריות למוצרים
6.1. האחריות ניתנת בהתאם להוראות היצרן/היבואן הרשום בלבד.
האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שימוש בלתי סביר, או נזקי כוח עליון.
7. ביטול עסקה, החלפות והחזרות
7.1. זכות ביטול עסקה קיימת עד 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם). ללקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – הזכות קיימת עד 4 חודשים (בהצגת תעודה כנדרש).
7.2. ביטול יתבצע בהודעה בכתב בלבד: במייל four.element.il@mail.com או בהודעת SMS/וואטסאפ למספר הטלפון המפורסם באתר.
7.3. החזרת מוצר תעשה כשהוא באריזתו המקורית, שלם וללא שימוש, כולל תוויות ותגי מוצר.
7.4. החזר כספי יבוצע תוך 7 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בדרך שבה בוצע התשלום, ובהתאם לדין (כולל רכיבי מס ועמלות סליקה, ככל ששולמו למפעיל).
7.5. הלקוח יחויב בדמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, ובתשלום דמי משלוח החזרה בפועל.
7.6. מוצרים שלא ניתנים להחזרה על פי דין: הלבשה תחתונה, בגדי ים, מוצרי היגיינה או טיפוח לאחר פתיחה, מוצר שיוצר בהתאמה אישית אישית, ודיסקים/מדיה שנפתחו.
7.7. במקרה של פגם במוצר או חוסר התאמה מהותי לאמור בהזמנה – תבוצע החלפה/החזר כספי מלא ללא גביית דמי ביטול או עלויות משלוח.
8. קניין רוחני
כל התכנים באתר (טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגו "4element", קוד תוכנה, סימנים מסחריים וכד') הינם רכושו הבלעדי של המפעיל ומוגנים בדין. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשכפל או להשתמש בתוכן ללא אישור מראש ובכתב מהמפעיל.
9. תוכן גולשים וביקורות
9.1. משתמש רשאי לפרסם חוות דעת רק אם ביצע רכישה בפועל.
9.2. חוות דעת ייכתבו בלשון נקייה, ללא תוכן פוגעני, גזעני, לשון הרע או מטעה.
9.3. המפעיל רשאי להסיר או לערוך תוכן מפר זכויות, בלתי חוקי או פוגעני.
10. שיווק ודיוור
10.1. דיוור פרסומי ישלח ללקוחות רק בהסכמתם (Opt-in) ובהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם").
10.2. בכל דיוור תינתן אפשרות פשוטה ונוחה להסרה.
11. פרטיות ואבטחת מידע
11.1. האתר מנהל מאגר מידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, ומקיים את תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז–2017.
11.2. פרטי הלקוחות לא יימסרו לצד ג' ללא הסכמתם, אלא אם חלה חובה חוקית או צורך לצורך אספקת השירות (למשל חברת שליחויות).
11.3. האתר משתמש באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים למניעת חדירה בלתי מורשית, אך אינו יכול להבטיח הגנה מוחלטת.
12. נגישות
האתר פועל לעמידה בהוראות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח–1998, ובהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568 (מותאם ל-WCAG 2.0 AA). הצהרת הנגישות מופיעה באתר.
13. הגבלת אחריות ושיפוי
13.1. השימוש באתר ובמוצרים נעשה באחריות המשתמש בלבד.
13.2. המפעיל לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם עקב שימוש באתר או במוצרים.
13.3. המשתמש מתחייב לשפות את המפעיל בגין כל תביעה, דרישה או נזק שנגרמו עקב הפרת התקנון או הדין.
14. דין ושיפוט
14.1. הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד.
14.2 סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל עניין הנובע מהשימוש באתר או מהרכישות בו תהא לבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב–יפו
15. יצירת קשר
לשירות ושאלות ניתן לפנות בטלפון:
- יוחאי: 052-8913135
- ניר:052442320
במייל: contact@4elements.co.il, או בטופס יצירת קשר באתר.