מדיניות ביטול עסקה והחזרות | 4elements

החזרת המוצר והחזר כספי: בביטול שאינו עקב פגם או הפרת העסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק על חשבונו. נחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ונמסור עותק של הודעת ביטול החיוב, בהתאם לחוק. בביטול רגיל ניתן לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אין דמי ביטול במקרה של פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק. במקרים אלה החזרת המוצר תיעשה במקום שבו נמסר, בתיאום איתנו ובהתאם לדין.

חריגים: זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק עשויה שלא לחול על סוגי מוצרים שהחוק מחריג, כגון טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות או מידות מיוחדות (בכפוף לדין), או מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. החריגים אינם חלים על כל מוצר שנפתח או נוסה; כל מקרה ייבחן לפי החוק.

זכויות מיוחדות: לקוח עם מוגבלות, לקוח שמלאו לו 65 או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, אם התקיימה שיחה עם נציג העסק בקשר לעסקה, לרבות צ'אט, ובהתאם לתנאי החוק. ניתן לפנות אלינו לבירור ולמימוש הזכות.

החלפות: בקשות להחלפת מוצר יטופלו לפי זמינות המלאי ובתיאום עם שירות הלקוחות. סעיף זה אינו מגביל את זכות הביטול או זכויות במקרה של מוצר פגום/לא תואם לפי דין.